Reklamačný poriadok

8.1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania tovaru.

8.2. Práva kupujúceho
Ak sa na tovare vyskytne vada, má kupujúci právo na:

  • odstránenie vady (oprava)
  • výmenu tovaru
  • primeranú zľavu z ceny
  • odstúpenie od zmluvy (pri závažnej vade)

8.3. Voľba práva
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.

8.4. Odstúpenie od zmluvy
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať zľavu, ak:

  • predávajúci vadu neodstránil
  • vada sa opakuje
  • vada je závažná
  • predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu

8.5. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

  • e-mailom
  • poštou
  • zaslaním tovaru na adresu predávajúceho

Pri reklamácii je potrebné uviesť:

  • identifikáciu objednávky
  • popis vady

Zásielky na dobierku nebudú preberané.

8.6. Potvrdenie o reklamácii
Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie reklamácie (napr. e-mailom).

8.7. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Ak túto lehotu nedodrží, kupujúci má právo:

  • odstúpiť od zmluvy alebo
  • požadovať výmenu tovaru

8.8. Spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia bude vybavená jedným z týchto spôsobov:

  • opravou
  • výmenou tovaru
  • zľavou z ceny
  • vrátením peňazí
  • zamietnutím (s odôvodnením)

8.9. Náklady reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, všetky náklady znáša predávajúci.
Kupujúci má právo na preplatenie účelne vynaložených nákladov.

8.10. Obmedzenie zodpovednosti
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

  • mechanickým poškodením kupujúcim
  • nesprávnym používaním
  • opotrebením bežným používaním
  • zásahom neoprávnenej osoby

8.11. Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

8.12. Vybavenie reklamácie
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom a zároveň dostane doklad o vybavení reklamácie.

8.13. Spotrebiteľ vs. firma
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje len na spotrebiteľov (fyzické osoby – nepodnikateľov).